1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر نيو لوف New Love خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته،او تم العبث بالمنتج او الكرتون الخاص بالمنتج اذا كان ممزق او مفقود لايسترد او يبدل إطلاقاً ونرجوا منكم ان يكون المنتج بالحاله الاصليه الذي تم استلامه من اجل الاسترجاع والاستبدال ويحق لمتجر نيو لوف New Love معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3. لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
.
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
4 - يتحمل العميل 60 ريال رسوم شحن استرجاع المنتج المراد استبداله ثم إعادة شحنه للعميل مرة أخرى
المادة الخامسة عشرة – سياسة الاسترجاع:
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر نيو لوف New Love خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق متجر نيو لوف New Love معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالة التالية:
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
. اذا مر على استلم المنتج 10 ايام لا يحق للعميل الاستبدال او الارجاع مهما كان الامر
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
4. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة ؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر نيو لوف مع استرجاع المبلغ المدفوع كقسيمة شرائية يتم استخدامها على متجر نيو لوف New Love
او استرداد المبلغ كامل مع خصم رسوم التوصيل اذا كان المنتج سليم واذا تم استلام المنتج تالف يتم استرداد جميع المبلغ المدفوع وكذالك رسوم التوصيل كاملاً
